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歐森泵業:質量與服務,“一個都不能少”

亞洲流體網 發布時間:2018/8/3 10:32:14 瀏覽次數:1699412 來源:http://oceanpumpos.liuti.cn [原創] 我要投稿
【導讀】 歐森泵業總經理馮淑芝女士表示,歐森泵業開發水泵市場的秘訣?之一是服務,給水泵采購客戶以全方位的服務,滿足水泵采購客戶的需求,水泵質量能否滿足客戶的需求,也體現在服務上

歐森泵業:質量與服務,“一個都不能少”

/ 記者 龔保衛


歐森泵業宣言:客戶的需要就是我們的責任。隨時了解跟蹤產品設備的運行狀態,關心客戶的需求,一旦發現問題,24小時回應,72小時到位,滿足,超越客戶的期待。


隨著全球經濟的一體化,市場竟爭越來越激烈,我國企業在市場摸爬滾打中也開始意識到,簡單的從事產品的生產已經不能適應市場發展,因此企業開始以產品竟爭擴展到了市場領域的多層次多方面,在中國泵閥制造領域,歐森泵業取得了驕人的成績。


早在10年前,公司在經營和管理上輸入了全新的理念:服務與質量“一個都不能少”。近日,記者就此舉措和理念采訪了歐森泵業總經理馮淑芝女士


提高服務正能量 才能贏得市場


關于歐森泵業開發市場的秘訣之一服務總的解釋是:給客戶以全方位的服務,不僅要滿足客戶的需要,更要與客戶溝通發現挖掘客戶的需要,也就是說不僅服務于當前合作客戶更要服務于潛在客戶群。


總說, “以科技為向導,以質量求生存,以信用求發展”是歐森泵業的特色。企業始終本著質量第一,信譽第一,用戶至上的宗旨,開拓著公司的業績,歐森服務客戶的第一步便是與客戶溝通,企業在交易的進程中總會出現很多問題,所以要順利地拓展國內外的業務,除了產品本身的質量與技術創新方面的硬件之外,還要在獲取行業技術信息,提高管理水平,推出增值服務等諸多方面下功夫。


歐森泵業產品作為在石油、化工、水利、電力、環保等設備工程的運用過程中,客戶對產品的要求很高對于不同客戶的不同需求要給予滿足。比如中石化集團,在石油、化工大型工程項目在價格上要求比較次要,更重要的是產品質量能否過關,對某些高要求的配件,可能有特殊的要求,這時歐森的服務就是要特別的到位了。因為在產品同質化程度如此高的今天,質量上的差距很大程度上體現在客戶的服務上。正因為歐森泵業做的了這些,于是成就了企業在中石化行業大施拳腳,搶占了市場空間。2017年,公司成為中石化集團物資采購供應商成員單位;2018年5月,公司成為勝利油田物資采購供應商成員單位。


歐森泵業將客戶售后服務部在公司的地位上升到一定的位置,以顯現公司對于客戶開發和客戶維護的決心,這一點很有戰略意義。公司成立至今引進和吸收世界先進技術,加強與國外先進技術的交流,將科研成果投入到新產品的開發中來。使產品不斷得到更新與完善。性能更加穩定、可靠;隨著業務的不斷擴展和管理、制造能力的增強。歐森泵業的信念就是為廣大客戶提供一流的產品,一流的服務,對于客戶,公司堅持主動回訪,將自己產品的使用情況掌握在自己的手里,同時也提升用戶的滿意度。于是,歐森泵業的售前、售中及售后服務,博得了用戶的信賴。


另外,歐森泵業 把培養潛在客戶的人氣作為服務效能的一種秘訣


曾有位營銷專家說過:你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少上百個潛在的顧客。這個概念歐森泵業運用,銷售人員在認真對待每一位客戶。


總經理馮淑芝認為,開拓顧客關系,最基本的是要有長期觀念,顧客關系不是一朝一夕就能培養出來的。所以要培養潛在客戶,泵閥行業尤為明顯,產品從開始到使用,是一個漫長的過程,產品的壽命,產品的興趣,期后延續等等。它是個慢工,是個細活兒。比如說投放廣告,印發公司資料、樣本等等,怎樣讓客戶提高對公司產品的興趣,怎樣的安排才能得到最大的效率。其目的是讓客戶能最大程度地記住公司產品、記住企業,有些客戶雖暫時不用,不代表他將來也不需要,不代表他客戶群的企業不需要,長期良好的客戶關系的建立,隨之帶來的也是潛在客戶的人氣提升。當他需要有泵產品的時候,能夠馬上聯想到或者被朋友推薦到歐森的產品,這就是歐森產品銷售成功的奧秘了。


所以總認為,在維護當前客戶的同時,要積極的服務潛在客戶、為企業的發展打下良好運作氛圍和人脈網絡。


質量是市場的基礎 質量是企業經營管理的核心


一個沒有戰略概念的企業無論如何是難以在當今市場環境下獲得長遠發展的。面對記者,歐森泵業總經理馮淑芝如此說。


認為,即便由于某些原因公司有著暫時得到客戶認同的并且有一定竟爭能力的產品,但是產品的品質不隨之跟上,不乘勢建立品牌效應,成功立足市場是不會持久的。產品質量是企業的生命。重視產品質量是企業文明生產,提高企業管理水平的基本要求。產品質量是企業管理的綜合反映,抓產品質量就像抓住了企業管理的牛鼻子,只有揪住他才能一路向前。當前的經濟社會中,一個企業能否向市場提供能夠滿足用戶所需求的優質產品,是一個企業發展并成為行業先鋒的條件和保證,因為只有這樣才能使產品通過了各項的認證,達到了國家標準,讓產品在企業竟爭中站穩市場。


在過去的30余年創業與發展過程中,歐森泵業提出了以質量為經營的中心的質量經營概念,不斷地用質量管理的思想和方法,來不斷改進和提高生產效率,提高經營的質量。在全體員工不懈努力下,使企業形成了以科研開發為龍頭,設計制造為支柱,安裝調試檢測為后盾的一整套企業質量管理體系,并通過ISO9001CEAPI 多項認證,建立了優良售后服務體系。產品暢銷全國二十多個省市及歐美、東南亞地區


所謂質量經營,就是把質量跟經營管理結合在一起,要把以往的質量監督滲入到經營管理中。近幾年來,歐森泵業結合企業實際,再次大膽調整企業管理模式,形成了嶄新的質量管理體系。其目的是為了更加鞏固質量管理體系,對產品質量控制提出更高的要求。


目前,歐森泵業有眾多代理商加盟并在全國大中城市設有銷售辦事處,產品質量信譽度很高,歐森品牌不斷由國內向國外擴張。




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